Foire aux Questions

BOIS UTILISÉ

Le bois utilisé pour votre impression photo est de l’épicéa, reconnu pour sa solidité et sa légèreté. La clarté de ce matériau permet notamment un rendu des couleurs optimal.

Chaque bloc a une épaisseur de 1.8 cm. Vous avez le choix entre les dimensions 15 x 20 cm, ou 20 x 30 cm.

Un format sur mesure est possible, aux dimensions de votre choix. Discutons-en ensemble par email à l’adresse bymilena@orange.fr, ou via le formulaire de contact du site, rubrique « Contact ».

FINITION DE VOTRE VISUEL

Votre impression sur bois sera traitée à l’image des modèles prêt-à-décorer de la galerie : la photo présente une bordure retravaillée, afin de lui donner plus de cachet et plus de profondeur sur le support bois.

ACCROCHE / POSE DE VOTRE BLOC PHOTO

Vous avez le choix entre accrocher votre bloc photo au mur, ou le poser sur un support chevalet en plexiglas.

CRÉATION DE VOTRE COMPTE

La création de votre compte est gratuite. Cliquez sur « S’inscrire/Se connecter », à côté du panier en haut de page. Il ne vous reste plus qu’à compléter le formulaire d’inscription. L’enregistrement est obligatoire pour toute création de wishlist.

IDENTIFIANT / MOT DE PASSE

L’enregistrement de votre identifiant et mot de passe s’effectue lors de la création de votre compte. En cas de perte de votre mot de passe, cliquez simplement sur « mot de passe oublié », dans la rubrique « se connecter », et vous pourrez faire une demande de réinitialisation de celui-ci. Un mail vous sera alors envoyé afin que vous puissiez le modifier. Dans le cas d’une perte totale de vos identifiants (nom d’inscription + mot de passe), le site n’a pas accès à ces données personnelles. Vous devrez en ce cas créer un nouveau compte, ce qui entraînera la perte de vos données et historiques de commandes sur le site.

MODIFICATION / SUPPRESSION DE VOTRE COMPTE

Afin de modifier ou de supprimer votre compte, rendez-vous sur la rubrique « Se connecter », puis « Mon compte ». Vous aurez alors accès à vos données personnelles, et pourrez soit modifier celles-ci, soit demander la suppression de votre compte.

La newsletter du site comprend toutes les actualités de celui-ci, ainsi que des réseaux sociaux y afférent. Cela inclus, entres autres, les promotions et offres spéciales, les nouveaux articles postés…

Pour s’y inscrire, rendez-vous en bas de la page, rubrique « Abonnez-vous à la newsletter ». Renseignez simplement votre email, cliquez sur « accepter les termes RGPD », puis sur « OK ».

Pour se désabonner, vous pouvez cliquer sur le lien « Me désabonner » en bas de l’email de newsletter reçu, ou dans votre compte, rubrique « recevoir la newsletter », décochez l’option.

ENVOI DE VOS FICHIERS NUMÉRIQUES

L’envoi de vos fichiers numériques doit s’effectuer en JPEG ou PNG.

Afin d’optimiser le rendu de votre impression sur bois, veillez à fournir une image de bonne qualité : non pixellisée, nette, en haute résolution.

Notez également que la qualité de votre image permettra une impression sur un plus grand format. En effet, plus la résolution est importante, et plus l’agrandissement est possible sans risque d’altérer le visuel.

Dans le cas où votre photo ne serait pas optimale, je ne manquerais pas de vous contacter à ce sujet pour en discuter ensemble. Je ne pourrais néanmoins pas être tenue responsable dans le cas où la qualité ne vous conviendrait pas si toutefois vous souhaitiez confirmer l’image choisie au départ, malgré mes recommandations.

Si vous souhaitez modifier un élément de votre photo, contactez-moi par email à l’adresse bymilena@orange.fr, ou via le formulaire du site, rubrique « Contact ». Cela est possible sur devis.

PASSER UNE COMMANDE

Pour passer une commande, deux solutions :

– Vous choisissez un modèle prêt-à-décorer dans la galerie du site : cliquez sur l’onglet « Galerie », puis cliquez sur le bouton « Ajouter à mon panier » sous l’article choisi. Une fois votre sélection effectuée, valider votre panier en cliquant sur l’icône du petit panier en haut de page, et accédez au paiement.

– Vous créez votre propre projet : cliquez sur la rubrique « Créer mon projet » en haut de page, puis laissez-vous guider. Valider ensuite votre commande en cliquant sur le bouton « valider ma commande » et accédez au paiement.

UTILISATION D’UN CODE DE RÉDUCTION / CARTE CADEAU

Lorsque vous passez votre commande, ajouter simplement le code de la carte cadeau avant la validation de votre panier, dans la case prévue à cet effet : « CODE DE RÉDUCTION OU CARTE CADEAU ».

FRAIS DE LIVRAISON

L’envoi de votre commande est assuré en Colissimo par les services de La Poste.

Les tarifs d’envoi sont indiqués sur le site lors de la passation d’une commande.

DÉLAI DE LIVRAISON

Pour une impression sur bois présente dans la galerie du site, l’article est envoyé sous 3 jours.

Pour la réalisation de votre projet sur mesure, le délai de réalisation est d’une semaine maximum (jours ouvrés), délai au bout duquel sera expédié l’article.

Les délais approximatifs de transit par les services postaux sont ensuite d’environ 48 heures.

COMMANDE EN COURS

Pour suivre l’état d’avancement de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis « Mes commandes ». Vous aurez ainsi accès au suivi de toutes vos commandes en cours et passées.

RÉCEPTION DE COMMANDE

Votre commande présente une anomalie, est incomplète ou endommagée ? Pour toute réclamation, veuillez me contacter à l’adresse email bymilena@orange.fr, ou via le formulaire de contact du site, rubrique « Contact ».

L’échange est possible sur les articles de la galerie. Néanmoins, s’il est avéré qu’aucun défaut ni anomalie n’est à déplorer sur le produit, les frais de retour seront à votre charge.